Discountwinkelier Action heeft zijn point-of-sale-systeem (POS), XV Retail, en Omni Customer Loyalty-programma (OCL), geoptimaliseerd met behulp van Business & Cloud Integrator Ctac.
Action is de snelst groeiende internationale non-fooddiscounter met meer dan 1.300 winkels in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk en Polen. Bij het bedrijf werken ruim 40.000 medewerkers. In 2017 bedroeg de omzet 3,4 miljard euro. Om de groeistrategie van de internationale discountwinkelier nog beter te ondersteunen, werd versie 5 van de XV Retail Suite ontwikkeld, op een nieuw technologisch platform gezet en geïmplementeerd. De uitgebreidere functionaliteiten en korte implementatietijd van deze oplossing moeten Action helpen om een steviger fundament te creëren voor verdere (inter)nationale uitbreiding en innovaties in retail.
De optimalisatie en implementatie van de nieuwe oplossing kende een krappe tijdlijn. Binnen 6½ week waren de meer dan 1.300 Action-winkels in West-Europa gemigreerd.
Snelheid en schaalbaarheid
Een groot deel van het assortiment in de Action-winkels verandert continu: wekelijks komen er 150 tot 200 nieuwe producten binnen. Na de implementatie van het geoptimaliseerde POS-systeem kan het nog grotere volumes aan en is flexibel op- en afschalen mogelijk. Daarnaast zijn alle kassa’s in alle filialen aangesloten op de XV Retail Online Server. Op deze manier zijn de kassa’s altijd verbonden en worden prijswijzigingen direct doorgevoerd. Dit ondersteunt de kassamedewerkers en zorgt ervoor dat Action bij de opening van een nieuwe vestiging veel sneller up and running is. Het invoeren van het adres is voldoende, de rest gaat automatisch.
“De klant merkt niet dat we nieuwe software hebben”, zegt Jens Burgers, director IT bij Action. “Wat de klant wel merkt, is dat we efficiënter werken en daarmee ook onze kosten en onze prijzen voor onze klanten laag kunnen houden. IT is er ook om de klanten tevreden te houden.”
Martin van Dijk, manager IT delivery bij Action, geeft aan dat het implementatieproject uitstekend is verlopen door de goede samenwerking tussen alle benodigde onderdelen van Action en Ctac, en door de manier waarop de technische migratie geautomatiseerd was opgezet. “De samenwerking met Ctac verliep goed en was oplossingsgericht. Ctac en ons projectteam hebben een indrukwekkende prestatie geleverd. Met dit product en de dienst die Ctac eromheen levert, staan wij weer goed gepositioneerd voor de toekomst.”