De digitale transformatie komt met kansen en bedreigingen. Kansen om bedrijfsprocessen efficiënter in te richten, innovatie tastbaar te maken in de organisatie en de customer experience te verbeteren. De grote uitdaging is de integratie van innovatieve oplossingen in de bestaande IT-infrastructuur. In het VNSG IT Trends Onderzoek 2018 worden alle aspecten van de digitale transformatie belicht. Daaruit blijkt dat je pas succesvol kunt zijn als je de kloof tussen business en IT weet te dichten.
De nieuwskolommen staan nog altijd vol met bijdragen over de digitale transformatie. Maar wat is nu eigenlijk de digitale transformatie? In de kern komt het erop neer dat bedrijfsprocessen die van oudsher gepaard gaan met veel analoge workflows en fysieke documenten verder gedigitaliseerd worden. Daarbij worden veel innovatieve technologieën toegepast en zijn ‘mobile’ en ‘social’ de sleutelwoorden.
Disruptief
Met Internet of Things (IoT) en machine learning benoemen we direct twee innovaties die ten grondslag liggen aan de digitale transformatie. Daarmee komen nieuwe business scenario’s, nieuwe services en bedrijfsmodellen binnen handbereik. En ja, dat kan best eens een disruptief karakter hebben. Als je niet meebeweegt, word je uit de markt geduwd.
Het realtime kunnen uitwisselen van data is volgens ruim 17 procent van de respondenten in het VNSG-onderzoek de belangrijkste voorwaarde voor succes van de digitale transformatie. Data is de brandstof voor innovatie en digitale transformatie. We kunnen op steeds meer plaatsen in de onderneming data verzamelen. We brengen sensoren aan in het machinepark om onderhoud te kunnen voorspellen. We meten hoe vaak toiletten worden bezocht zodat we weten wanneer ze moeten worden schoongemaakt. Data is overal, maar het moet in de bestaande systemen en bedrijfsapplicaties geïntegreerd worden. Logisch dus dat data-integratie hoog op de agenda staat bij SAP-gebruikers.
Valide business cases
Volgens bijna 90 procent van de respondenten heeft IT een cruciale rol bij innovatie. Maar dat wil niet zeggen dat de digitale transformatie puur en alleen op de schouders van IT rust. IT kan niet zonder plan, strategie of business case oplossingen bedenken en uitrollen. En de business kan niet zonder ruggespraak allerlei wensen bij IT neerleggen. In samenspraak moeten beide disciplines, met andere afdelingen zoals marketing en sales, de meest valide business cases uitwerken. De samenwerking tussen deze twee disciplines moet nadrukkelijker gestimuleerd worden.
Toegevoegde waarde
Design Thinking is een methode en een manier van denken en werken om op een praktische en creatieve manier nieuwe producten en diensten te ontwikkelen door business en IT. Het is een methode die volgens het onderzoek in opkomst is. Het is ook een manier die mensen uitnodigt out-of-the-box te denken, om aspecten als empathie, creativiteit en rationaliteit te combineren zodat zij zich kunnen verplaatsen in de situatie van de doelgroep: de klant of eindgebruiker in een organisatie. Dit alles heeft als doel om nieuwe, toegevoegde waarde te creëren door de digitale transformatie. Laat een manager of een IT’er ook eens een dag meelopen met een monteur, zodat je mensen de gelegenheid geeft om zich te verplaatsen in de problemen die collega’s tegenkomen. Daarmee maak je innovatie tastbaar.
Best practices
Wie in staat blijkt om innovatieve use cases te ontwikkelen, deze te integreren in de bestaande infrastructuur en te laten landen in een bedrijfscultuur die innovatie omarmt maakt een goede start met de digitale transformatie. Daarbij is het essentieel dat de koers van de organisatie duidelijk is en alle neuzen dezelfde richting op staan. Vooral die van business en IT. Het gaat er vaak om behapbare use cases te toetsen op haalbaarheid en toegevoegde waarde. Wanneer het licht dan op groen staat kun je overgaan tot het echte bouwen. Deze use cases zijn dus erg belangrijk. Als VNSG zullen wij ons inzetten om best practices in dit kader te delen. In veel gevallen kunnen organisaties leren van elkaars use cases. Grijp deze kans dan ook aan als deze zich voordoet.